به پخش عمده به‌سود خوش آمدید

چگونه ارتباط خود با مشتریان را مدیریت کنیم؟

در هر کسب و کاری که باشید با ارزش ترین و مهمترین دارایی شما مشتریان شما هستند، نکته ای که بسیاری از بازاریان و کاسبان محترم از آن غافل می شوند مدیریت ارتباط با مشتریان است، مثل همان جمله معروف است که می گوید : همیشه حق با مشتری است! باید بدانید که مشتریان شما سرمایه های شما هستند.

crm01 | پخش عمده به‌سود | پخش آنلاین پوشاک عمده
چگونه ارتباط خود با مشتریان را مدیریت کنیم؟

در بسیاری از شرکتهای کوچک و بزرگ جزییات مربوط به مشتریان ثبت و ضبط نمی شود و به همین دلیل نرخ رشد مالی آنها بسیار کند است.

دانستن این موضوع که مشتریان شما چه کسانی هستند؟ چگونه با شما مرتبط شده اند، شما را چگونه شناخته اند و محتوای تولیدی شما(کالا یا خدمات) چطور به اطلاعشان می رسد؟ می تواند به رشد کسب و کار شما، شناخت نقاط ضعف و قوت سازمان یا شرکت شما کمک کند.

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری(به انگلیسی Customer relationship management) است. همینطور نرم افزار CRM سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است.

با رشد یک کسب و کار ، داشتن یک مکان مرکزی که اطلاعات مشتریان در آن نگهداری و بررسی شود به سرعت ضروری می شود.

وقتی حجم کار شما زیاد شود، مشتریان زیادی پیدا کنید، مهمترین نکته اینست که بتوانید اولا مشتریان قدیمی خود را نگه دارید و همچنین مشتریان جدیدی برای کسب و کار خود پیدا کنید.

مشتریان شما را بعنوان یک کل واحد می بینند نه یک مجموعه از افراد با سلایق مختلف، برای همین سطح توقعات مشتریان از خدمات شما روز به روز بالاتر می رود و اگر شما نتوانید این توقعات را برآورده کنید، ممکن است مشتریان خودتان را از دست بدهید.

سی آر ام برای همین طراحی شده است، شما با داشتن یک مکان مرکزی برای سازماندهی جزییات، راهنمایی ها، مشاوره ها، و ارتباط مداوم با مشتریان می توانید نیازهای مشتریانتان را بخوبی بشناسید و بر اساس همان پلانهای تجاری خود را تطبیق کنید.

چه شرکتهایی نیازمند سیستم سی آر ام هستند؟

چه کسانی از CRM استفاده می کنند؟ پاسخ کوتاه این است که هر شرکتی که بخواهد با مشتریان خود رابطه برقرار کند می تواند از سیستم CRM بهره مند شود. برای اینکه کمی دقیق تر شویم، دو گروه از شرکت ها وجود دارد که اغلب بیشترین سود را مد نظر دارند:

شرکتهای B2B یا شرکتهایی که فقط با شرکتها کار می کنند، شرکتهای بی تو بی بدنبال خرده فروشی نیستند و برای همین ردیابی، جذب و نگهداری مشتری در چرخه های طولانی مدت اتفاق می افتد. بهمین دلیل شناختن و نگه داشتن مشتریان می تواند امری حیاتی برای این شرکتها باشد.

شرکتهای B2C یا شرکتهایی که محصولات و خدمات را مستقیما به مشتری می فروشند، بعنوان مثال طلا و جواهر فروشان و بنگاه املاک از جمله مشاغلی هستند که با سیستم سی آر ام می توانند کسب و کار خود را ارتقا داده و مشتریان خود را مدیریت کنند.

با این وجود شرکتهایی هستند که در هیچ یک از دو دسته فوق قرار نمی گیرند، روش دیگری برای بررسی اینکه آیا به سیستم سی آر ام نیاز دارید یا نه، فکر کردن به چالشهایی است که سیستم سی آر ام برای آنها برنامه ریزی شده است:

آیا شما به جمع آوری و نگهداری یک لیست مرکزی از اطلاعات در مورد مشتریان خود نیاز دارید؟ آیا این اطلاعات در چندین مکان مختلف ذخیره سازی شده اند؟
آیا مشتریان شما به طور منظم با چندین نفر از تیم شما در تعامل هستند؟
آیا به روشی برای درک بهتر بهره وری تیم فروش خود نیاز دارید؟
اگر به یک یا چند سوال بالا پاسخ مثبت داده باشید، احتمال اینکه کسب و کار شما از سیستم CRM بهره مند شود وجود دارد.

پخش آنلاین به‌سود اولین شرکت بی تو بی در ایران است که با سیستم سی آر ام ارتباط مداومی با مشتریان خود دارد.

مزایای استفاده از سیستم سی آر ام اینست که اولا ارتباطی مداوم و مستقیم با مشتریان خود دارید، دوما نیازهای مشتریان خود را بصورت مستقیم می شنوید و این به شما کمک می کند تا در اقدامات بعدی تان هدفمند عمل کنید، سوما با تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان خود می توانید پلانهای بلندمدت خود را بهتر بنویسید.

ترجمه، تلخیص و ویرایش: پخش آنلاین به‌سود

منبع اصلی ?What is a CRM

مشاهده سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.